Ponha-se no lugar de um empresário que, numa manhã de segunda-feira, abre o computador e se depara com uma mensagem a exigir dinheiro para “desbloquear” os ficheiros da empresa. Ou então, recebe um telefonema de um cliente a perguntar por que está a pedir dinheiro emprestado nas redes sociais. O cibercrime não escolhe hora nem o tamanho da empresa. E, muitas vezes, o antivírus não dá o alerta a tempo.
Em Portugal, as PME são alvos frequentes, menos recursos para segurança, mas dados valiosos para roubar. Este guia é o seu “manual de primeiros socorros” digital. Se suspeita que foi hackeado, respire fundo e siga estes passos.
O que é: Um ecrã bloqueado com uma mensagem a pedir dinheiro para “desbloquear” os seus ficheiros.
O que fazer: Não pague. Desligue o computador da rede, contacte um especialista e restaure os dados a partir de um backup limpo.
O que é: Pop-ups a dizer que o computador está infectado e a pedir para clicar num link ou ligar para um número.
O que fazer: Feche o browser, reinicie o computador e verifique com um antivírus confiável.
O que é: Novas barras ou extensões que não instalou.
O que fazer: Remova-as nas definições do browser. Se não conseguir, restaure o browser para as definições de fábrica.
O que é: Digita “impostos 2026” e aparece um site de jogos.
O que fazer: Verifique as extensões do browser e o ficheiro “hosts” (no Windows, em C:\Windows\System32\drivers\etc).
O que é: Janelas a abrir sem parar, mesmo em sites conhecidos.
O que fazer: Limpe o browser com ferramentas como o Malwarebytes ou restaure o sistema.
O que é: Amigos recebem pedidos de amizade seus que não enviou.
O que fazer: Altere a palavra-passe e ative a autenticação multifator.
O que é: A sua palavra-passe habitual é recusada.
O que fazer: Recupere a conta através do email ou SMS e mude a palavra-passe imediatamente.
O que é: Encontra software que não instalou.
O que fazer: Desinstale e faça uma verificação com antivírus.
O que é: O cursor move-se e clica em sítios sem a sua intervenção.
O que fazer: Desligue o computador da rede e contacte um especialista.
O que é: O antivírus ou o Gestor de Tarefas não abrem.
O que fazer: Restaure o sistema ou reinicie em “Modo de Segurança”.
O que é: Movimentações bancárias que não reconhece.
O que fazer: Contacte o banco imediatamente e bloqueie a conta.
O que é: Um cliente ou parceiro avisa que recebeu emails suspeitos seus.
O que fazer: Verifique as contas e altere as palavras-passe.
O que é: Informações da empresa aparecem na internet ou dark web.
O que fazer: Ative um plano de resposta a incidentes e notifique as autoridades.
O que é: O seu email aparece em sites como o Have I Been Pwned.
O que fazer: Mude todas as palavras-passe e ative a autenticação multifator.
O que é: O computador envia dados para países com os quais não trabalha.
O que fazer: Desligue a rede e investigue com ferramentas como o Wireshark.
Guia rápido:
Se suspeita que foi hackeado, o primeiro passo é não entrar em pânico mas agir rápido.
Comece por isolar o computador afetado, desligue-o imediatamente da rede ou da Wi-Fi. Assim, evita que o ataque se espalhe ou que os hackers continuem a acessar os seus dados. Se estiver a usar um portátil, desative também a ligação móvel, se tiver.
De seguida, mude todas as palavras-passe, mas faça-o a partir de outro dispositivo um telemóvel ou computador que saiba estar limpo. Não use o equipamento comprometido, pois pode estar a ser monitorizado. Comece pelas contas mais críticas, email, banco, redes sociais e qualquer plataforma ligada à empresa.
Se notar movimentações estranhas nas contas bancárias, não espere, contacte o banco de imediato. Explique a situação e peça o bloqueio das contas ou cartões afetados. Muitas vezes, os bancos conseguem reverter transações suspeitas se forem alertados a tempo.
O próximo passo é restaurar o sistema. Se tiver backups recentes e esperemos que tenha, use-os para repôr os ficheiros e programas. Se não tiver a certeza de como fazer, não arrisque, um erro aqui pode apagar dados importantes. Se não tiver backups, este é o momento para aprender a lição e começar a fazê-los regularmente, de preferência em dispositivos offline.
Por fim, se o ataque parecer complexo ou se não se sentir seguro para lidar com a situação, não hesite em chamar um profissional de cibersegurança. Às vezes, o custo de um especialista é muito menor do que o prejuízo de um ataque mal resolvido. Lembre-se, a sua prioridade é proteger a empresa e os clientes.
Prevenir é tão importante quanto saber agir, e, muitas vezes, é o que faz a diferença entre um susto e uma crise.
Comece pelos backups offline. Não basta guardar cópias dos seus dados; é preciso que estejam fora do alcance dos hackers. Isso significa usar discos externos, servidores físicos desconectados da rede ou até soluções em cloud com proteção avançada.
O ideal? Ter pelo menos três cópias dos dados mais críticos, uma no computador, outra num disco externo (desligado quando não estiver em uso) e uma terceira na cloud, mas com encriptação. E não se esqueça, teste regularmente os backups. Um backup que não funciona quando precisamos é pior do que não ter nenhum.
Depois, há a autenticação multifator (MFA). Parece um detalhe, mas é uma das melhores defesas contra ataques. Ative-a em todas as contas importantes, email, banco, redes sociais, softwares de gestão, tudo.
Mesmo que um hacker consiga a sua palavra-passe, sem o segundo fator (um código no telemóvel, uma chave física ou até a impressão digital), não consegue entrar. Não ignore este passo. Muitas invasões acontecem simplesmente porque a MFA não estava ativada.
Mas de pouco serve ter backups e MFA se a sua equipa não souber reconhecer as ameaças. A formação em cibersegurança é essencial. Ensine os colaboradores a identificar emails de phishing, aqueles que pedem dados urgentes, têm erros de português ou links suspeitos.
Faça simulações, envie um email falso (mas inofensivo) e veja quem “cai na armadilha”. Depois, explique como reconhecer os sinais. Um clique num link errado pode comprometer toda a empresa.
E aqui vai uma dica extra, mantenha todo o software atualizado. Sim, aqueles aviso chatos a dizer “há atualizações pendentes” são, na verdade, o seu melhor amigo.
Muitas invasões exploram falhas em programas desatualizados. Ative as atualizações automáticas sempre que possível, sistema operativo, antivírus, navegadores, tudo.
Por último, tenha um plano de resposta a incidentes. Não precisa de ser complexo, um documento simples com os passos a seguir (como os que falámos antes), os contactos do banco, do suporte técnico e até de um advogado, se necessário. Quando o pânico bate à porta, ter um guia escrito evita erros.
Há uma verdade incómoda que muitos empresários preferem ignorar, o cibercrime não é uma questão de “se”, mas de “quando”. Não é alarmismo, é estatística.
Em Portugal, as PME são alvos frequentes porque, muitas vezes, ainda acreditam que “são pequenas demais” para chamar a atenção dos hackers.
Mas a realidade é outra, os criminosos digitais não procuram apenas grandes corporações; procuram oportunidades. E uma empresa sem proteção adequada é, para eles, como uma porta destrancada numa rua escura.
A diferença entre uma crise, com dados roubados, contas bloqueadas, clientes insatisfeitos e prejuízos financeiros, e um susto, um ataque detetado a tempo, contido e resolvido sem danos graves, não está na sorte.
Está na preparação. Uma empresa preparada não é aquela que nunca é atacada, mas sim aquela que, quando o ataque vem, sabe como reagir. Que tem backups atualizados, colaboradores treinados, protocolos claros e, acima de tudo, a consciência de que a segurança digital não é um gasto, é um investimento.
Pense nisto, se amanhã receber uma mensagem de ransomware ou descobrir que as suas contas foram hackeadas, o que faria nas primeiras horas? Sabe onde estão os backups? Os colaboradores sabem a quem ligar? Tem os contactos do banco e de um especialista em cibersegurança à mão? Se a resposta a alguma destas perguntas for “não”, então a sua empresa não está pronta. E, num mundo onde os ataques cibernéticos são cada vez mais sofisticados e frequentes, a falta de preparação não é apenas um risco, é uma certeza de vulnerabilidade.
A boa notícia é que não precisa de ser especialista para se proteger. Basta começar com os fundamentos, backups offline, autenticação multifator, formação da equipa e um plano de resposta a incidentes.
São passos simples, mas que fazem toda a diferença quando o pior acontece. Porque, no final do dia, a pergunta não é “Se a minha empresa será atacada?”, mas sim, “Quando isso acontecer, estarei pronto para responder?” E a resposta, depende só de si.
O Portal PME está aqui para o apoiar. Sabemos que um ataque informático pode ser avassalador, especialmente quando não tem uma equipa de TI dedicada. Por isso, além deste guia, queremos garantir que tem acesso a quem pode ajudar.
O Portal PME pode ajuda-lo ou encaminhá-lo para recursos nacionais. Não fique sozinho com o problema. A sua empresa merece proteção e nós estamos aqui para ajudar a encontrá-la.
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