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Indeciso, apressado, explosivo, confuso, desatento, tímido…
O cliente é a alma do negócio, sim, mas essa alma tem diferentes perfis, sabia? Há vários tipos de clientes com os quais convém aprender a lidar. Para bem do desfecho da venda!
Decidimos ajudá-lo a identificar o tipo de comportamento de cada cliente que lhe pode aparecer loja a dentro, de modo a que consiga agir da forma mais adequada. Preparado?
Conheça as estratégias que ajudam também a fidelizar o cliente e a aumentar o número de vendas e tenha em mente que as pessoas são diferente e por esse motivo os modos de tratamento também têm que ser diferenciados. Ainda que um cliente indeciso seja sinónimo de que vai perder tempo em vão e um cliente decidido seja sinónimo de uma venda efetuada agora, hoje em dia é necessário atender as particularidades de cada consumidor. A padronização de comportamentos que adotava o mesmo discurso e comportamento com pessoas totalmente diferentes, já era!
É o cliente que sabe muito bem o que quer e tem conhecimento das características do produto/serviço que quer comprar. Normalmente aparece na sua loja depois de ter passado pelas lojas concorrentes e está pronto a fechar um negócio. Não é influenciado com facilidade, confia em si próprio e não gosta de argumentos fracos. Observa sempre a qualidade do produto e analisa o preço.
É o cliente que está à procura de informações que esclareçam e solidifiquem a sua decisão de compra. Compara sempre as diferentes condições oferecidas pelas diferentes marcas.
É o cliente indeciso que apenas tem uma vaga noção do que pretende e do que deseja.
É o cliente agitado e impaciente, que por motivos diversos se pode apresentar com pressa para efetuar a compra. Quer rapidez no atendimento, não verifica o produto em detalhe e confia nas informações do vendedor.
É o cliente metódico que não compra por impulso e costuma pensar duas (ou mais) vezes antes de tomar uma decisão.
É aquele cliente que mais do que comprar alguma coisa, quer estabelecer um contacto social, conversar um pouco.
É o cliente com o qual é difícil de estabelecer qualquer tipo de comunicação verbal.
É o cliente que faz muitas perguntas e presta muita atenção ao que o vendedor diz.
É o cliente que costuma chegar com algum problema que lhe está a retirar a concentração ou que vem acompanhado dos filhos pequenos. Por estar impaciente e desatento, é difícil prender a sua atenção.
É o cliente que não gosta de falar e nem demonstra o que pensa. É pessoa para deixar o vendedor a falar sozinho e/ou para não responder aos seus argumentos de venda. Não se impressiona com os benefícios dos produtos mas aparentemente gosta de ouvir opiniões e conselhos.
É o cliente muito simpático que gosta de uma conversa agradável mas que adora desviar o vendedor do assunto que o trouxe ali: a venda.
É o cliente que só diz que sim, que deseja ser socialmente aceite e está disposto a gastar algum dinheiro com quem o receber bem.
É o cliente que gosta de “brilhar”, de atrair as atenções para si mesmo. Faz normalmente pedidos absurdos e tenta demonstrar mais conhecimento do que aquele que realmente possui.
É o cliente que deseja sentir que está em vantagem com a compra.
É o cliente que gosta de discutir a venda e apresentar o seu raciocínio. Costuma fazer perguntas com firmeza e não acredita com facilidade nos benefícios dos produtos ou serviços. Precisa de provas.
É o cliente vaidoso que não aceita opiniões. Despreza a oferta e pressiona o vendedor com objeções fúteis, demostrando um insaciável desejo de poder.
É o cliente conflituoso e nervoso. Costuma ofender e expor as suas opiniões em forma de crítica à loja, marca, produto/serviço. É também muito impaciente.
É o cliente que pergunta logo o preço e considera caro. Cria objeções antes da argumentação do vendedor.
É o cliente que se aproveita de si, cuidado! Normalmente acena-lhe com a possibilidade de uma grande compra, mas o que no fundo pretende é que lhe indique ou escreva uma proposta detalhada que ele possa usar como modelo para desenvolver um projeto empresarial próprio.
Não se dê ao trabalho de ajudar este cliente sem algo em troca, como um pré-pagamento, uma reunião, etc.
É o cliente racional mas que ferve em pouca água, como se costuma dizer. Se alguma coisa correr mal no processo de venda, vai explodir, gritar, e se assim for sobra para si pois alguém vai ter de arcar com as culpas. Este tipo de cliente mais do que comprar, quer atrapalhar.
E agora prepare-se para identificar o tipo de cliente com que vai ter de lidar e tome a atitude correta de acordo com o perfil dessa pessoa. E depois veja como conseguiu aumentar as possibilidades de fecho das vendas e ao mesmo tempo fidelizar mais clientes!
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Uma resposta
primeiro ; gostaria de agradecer a Sofia por seu trabalho lindo e eficiente … mas tenho uma pergunta .. como lidar com muitos clientes ao mesmo tempo na porta do seu escritorio com dividas e querem respostas imediatas ….