Como Criar uma Loja Online com WooCommerce no WordPress: Guia Completo Passo a Passo 2024

1. Introdução – Como Criar uma Loja Online com WooCommerce

Nos últimos anos, a criação duma loja online tornou-se não apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para qualquer empresa que ambicione expandir a sua presença no mercado digital de forma eficaz e sustentável. O WooCommerce, em sinergia com o WordPress, apresenta-se como uma solução robusta e flexível, apta a construir lojas online de elevado desempenho, sejam elas destinadas a pequenos negócios ou a grandes empresas.

Este artigo propõe-se a guiar o leitor através dum processo detalhado e meticulosamente estruturado, abordando cada etapa necessária para criar uma loja online eficiente, utilizando estas duas poderosas ferramentas.

Por Que Criar uma Loja Online com WooCommerce e WordPress?

O WordPress destaca-se como a plataforma de gestão de conteúdo (CMS) mais utilizada globalmente, suportando mais de 40% dos sites na internet. A sua capacidade de adaptação, aliada à funcionalidade avançada de e-ommerce oferecida pelo WooCommerce, torna-o numa escolha preeminente para quem procura construir uma loja online com elevada flexibilidade e potencial de crescimento. O WooCommerce, um plugin gratuito, proporciona uma vasta gama de funcionalidades que permitem aos utilizadores criar, gerir e expandir as suas lojas online de forma otimizada e sem complicações desnecessárias.

De acordo com um estudo recente, o comércio eletrónico global está projetado para atingir 6,3 trilhões de dólares em 2024, evidenciando um crescimento exponencial em comparação com anos anteriores. Este cenário de crescimento massivo sublinha a importância crítica de possuir uma loja online bem estruturada e rigorosamente otimizada para captar uma parte significativa deste mercado em rápida expansão. A combinação do WordPress com o WooCommerce não apenas facilita a entrada neste mercado competitivo, mas também oferece as ferramentas necessárias para se destacar e prosperar, garantindo uma experiência de usuário de excelência e uma gestão de loja eficiente.

A utilização de WooCommerce com WordPress não se limita à criação duma loja online, mas abrange a totalidade da experiência de comércio eletrónico, desde a personalização do design à implementação de funcionalidades avançadas como gateways de pagamento seguros, gestão de inventário em tempo real, e estratégias de marketing digital integradas.

Este guia completo irá explorar cada um destes aspectos, fornecendo ao leitor as bases necessárias para não apenas criar, mas também otimizar e expandir uma loja online, mantendo-se competitivo num mercado global em constante evolução.

2. Preparativos Antes de Começar

Antes de iniciar o processo de criação duma loja online, é imprescindível estabelecer alguns pilares fundamentais que irão garantir o sucesso e a longevidade do projeto. Estes preparativos não apenas fornecem uma base sólida para a loja online, mas também asseguram que cada componente técnico e estratégico esteja alinhado com os objetivos comerciais do empreendimento.

Escolha do Domínio e Alojamento

A escolha dum domínio adequado é um dos passos mais críticos na criação duma loja online. Este nome de domínio deve ser não só fácil de memorizar, mas também representar de forma inequívoca a marca, integrando preferencialmente palavras-chave que possam potenciar o SEO (Search Engine Optimization). Tal escolha não deve ser feita de maneira leviana, pois o domínio funcionará como a identidade digital da loja, impactando diretamente a visibilidade e a percepção da marca no mercado online. É necessário verificar a disponibilidade do domínio desejado e assegurar que este esteja livre de conflitos legais ou de marca.

Além da seleção do domínio, a escolha dum fornecedor de alojamento web de qualidade é igualmente fundamental. O alojamento deve garantir não só a estabilidade e segurança, mas também um desempenho robusto que possa suportar volumes significativos de tráfego, especialmente durante picos sazonais ou campanhas de marketing intensivas.

Instalação do WordPress

Com a escolha do domínio e do alojamento devidamente concluída, o passo seguinte consiste na instalação do WordPress. A maioria dos fornecedores de alojamento de qualidade oferece a funcionalidade de instalação com um clique, que simplifica significativamente este processo. No entanto, é aconselhável seguir um guia técnico detalhado durante a instalação, para assegurar que todas as configurações iniciais, tais como a definição de permalinks, a escolha do idioma e a configuração de segurança, sejam realizadas corretamente. A configuração apropriada desde o início evitará problemas futuros e facilitará a gestão contínua da loja.

O WordPress, enquanto CMS (Content Management System), é amplamente reconhecido pela sua versatilidade e adaptabilidade, características que o tornam ideal para a criação de lojas online. A sua interface intuitiva permite uma gestão eficiente dos conteúdos e produtos, enquanto a vasta gama de temas e plugins disponíveis possibilita uma personalização quase ilimitada. Mesmo os utilizadores com conhecimentos técnicos limitados poderão, com o apoio adequado, criar e gerir uma loja online funcional e atrativa. Além disso, a constante atualização da plataforma e da comunidade de desenvolvedores garante que a loja estará sempre equipada com as mais recentes funcionalidades e padrões de segurança.

3. Instalar e Configurar o WooCommerce

Após a instalação do WordPress, o próximo passo importante é transformar o seu site num ambiente de comércio eletrónico utilizando o WooCommerce, uma das ferramentas mais poderosas e versáteis disponíveis no mercado para este fim. Esta secção abordará detalhadamente o que é o WooCommerce, os seus recursos, e como proceder à sua instalação e configuração inicial.

O Que É o WooCommerce?

O WooCommerce é um plugin de código aberto amplamente reconhecido que converte um site WordPress numa loja online completa, oferecendo uma ampla gama de funcionalidades adaptáveis a qualquer tipo de negócio. A natureza gratuita do WooCommerce, aliada à sua robustez e flexibilidade, faz com que seja a solução preferida por milhões de comerciantes em todo o mundo, independentemente do seu tamanho ou do sector de atuação.

O Woocommerce é particularmente apreciado pela sua capacidade de integrar facilmente uma vasta gama de extensões e plugins adicionais, permitindo a personalização avançada da loja. Isso inclui a gestão eficiente de produtos, desde simples a complexos, com variações na cor, no tamanho, e noutras especificações, bem como a integração com múltiplos métodos de pagamento, que podem ser configurados para atender às necessidades específicas de diferentes mercados e clientelas. Além disso, o WooCommerce oferece opções de envio abrangentes, permitindo configurar taxas de envio variáveis, frete grátis, ou ainda integração com transportadoras para cálculos de custo em tempo real.

A par destas funcionalidades, o WooCommerce também se destaca pelos seus recursos de análise e relatórios. A plataforma disponibiliza ferramentas detalhadas que permitem monitorizar o desempenho da loja em tempo real, oferecendo insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, produtos mais vendidos, e tendências de vendas ao longo do tempo. Estes dados são essenciais para ajustar estratégias comerciais e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Como Instalar o WooCommerce

A instalação do WooCommerce é um procedimento relativamente direto, mas de suma importância, dado que estabelece a base sobre a qual a loja será construída. O processo inicia-se no painel de administração do WordPress, onde o utilizador deverá navegar até à secção “Plugins” e selecionar “Adicionar Novo”. Uma vez na página de instalação de plugins, digite “WooCommerce” na barra de pesquisa. Assim que o plugin for localizado, clique no botão “Instalar Agora”. Este passo pode levar alguns segundos, dependendo da velocidade da conexão à internet e do desempenho do servidor.

Após a instalação, o próximo passo é ativar o plugin. A ativação do WooCommerce desencadeia automaticamente o assistente de configuração, uma ferramenta intuitiva e passo a passo que guia o utilizador através das configurações essenciais para o funcionamento da loja. Durante esta fase inicial, o utilizador será solicitado a definir parâmetros críticos, como a moeda padrão da loja, a localização geográfica da empresa (o que influencia aspectos fiscais e de envio), e a seleção dos métodos de pagamento preferidos. Estes métodos podem incluir opções populares como cartões de crédito, PayPal, transferências bancárias e pagamentos na entrega, entre outros.

O assistente de configuração também aborda as opções de envio, permitindo que o utilizador estabeleça tarifas baseadas em regiões específicas ou configure serviços de entrega internacional, caso aplicável. Ao final deste processo, a loja estará configurada para começar a receber produtos e processar vendas, embora ajustes adicionais possam ser necessários para atender a requisitos específicos ou preferências comerciais.

A instalação e configuração inicial do WooCommerce são etapas fundamentais que, quando executadas corretamente, asseguram uma operação de loja online eficiente e pronta para o crescimento. Contudo, a flexibilidade do WooCommerce permite que o sistema seja continuamente ajustado e expandido à medida que o negócio evolui, garantindo que a plataforma permaneça alinhada com as necessidades e objetivos da loja.

4. Personalizando a Loja com Temas e Plugins

A personalização da loja online, uma vez que a configuração básica esteja concluída, é um aspecto fundamental para assegurar que a loja não só atende às necessidades funcionais, mas também reflete a identidade da marca e proporciona uma experiência de usuário otimizada. A escolha adequada de temas e plugins pode transformar significativamente a funcionalidade e a estética do site, impactando diretamente na satisfação do cliente e na eficácia do ecommerce.

Escolher um Tema para a sua Loja

O design da loja online é um fator essencial para criar uma primeira impressão positiva e manter o interesse dos clientes. A escolha dum tema não deve ser feita de forma arbitrária; é imperativo selecionar um tema que não apenas se ajuste à identidade visual da marca, mas que também garanta uma experiência de navegação intuitiva e agradável.

Um tema responsivo é essencial para assegurar que a loja funcione adequadamente em todos os dispositivos, incluindo smartphones e tablets. Este aspecto é vital, pois a utilização de dispositivos móveis para acesso a lojas online está em constante crescimento. Temas como Astra, Storefront e OceanWP são altamente recomendados devido à sua compatibilidade e integração robusta com o WooCommerce. Estes temas foram desenvolvidos com a finalidade específica de maximizar a performance e a compatibilidade com o WooCommerce, proporcionando uma experiência de compra fluida e eficiente.

Além da responsividade, deve-se considerar a flexibilidade do tema em termos de personalização. Optar por um tema que permita ajustes detalhados no layout, nas cores e nas fontes, garante que a loja possa ser adaptada para refletir fielmente a identidade da marca. A possibilidade de personalizar a aparência sem a necessidade de codificação avançada é uma característica desejável.

Para proceder com a instalação dum tema, acesse a seção “Aparência” no painel do WordPress, selecione “Temas”, clique em “Adicionar Novo” e utilize a ferramenta de busca para localizar o tema desejado. Após encontrar o tema adequado, clique em “Instalar” e, em seguida, em “Ativar” para aplicar o tema à loja. Este processo garante que o novo design esteja imediatamente visível para os visitantes do site.

Plugins Essenciais para WooCommerce

A funcionalidade duma loja online pode ser substancialmente ampliada através da instalação de plugins especializados. Embora o WooCommerce forneça uma base sólida para a gestão de ecommerce, a integração de plugins adicionais pode oferecer recursos avançados que são cruciais para uma operação bem-sucedida e para a maximização das vendas.

Yoast SEO é um plugin fundamental para a otimização de mecanismos de busca. Ele oferece ferramentas abrangentes para melhorar o SEO da loja, incluindo a análise de palavras-chave, a criação de meta descrições e a otimização de títulos. Este plugin facilita a implementação das melhores práticas de SEO diretamente no conteúdo da loja, contribuindo para um melhor posicionamento nos resultados dos motores de busca e, consequentemente, para um aumento no tráfego orgânico.

WooCommerce Stripe Payment Gateway é um plugin que adiciona suporte ao Stripe, uma das plataformas de pagamento mais populares globalmente. A integração com o Stripe permite que os clientes realizem pagamentos com cartões de crédito e débito de forma segura e eficiente, além de oferecer suporte a métodos de pagamento adicionais, como Apple Pay e Google Pay.

WooCommerce Subscriptions é uma solução eficaz para a implementação de modelos de negócios baseados em subscrições. Este plugin possibilita a gestão de produtos e serviços com base em subscrições, permitindo que os clientes se inscrevam para pagamentos recorrentes. Esta funcionalidade pode ser particularmente lucrativa para empresas que oferecem serviços de subscrição ou produtos com entrega regular.

WP Rocket é um plugin de cache que é essencial para melhorar a velocidade de carregamento do site. A performance do site é um fator crítico para a experiência do usuário e para o SEO. O WP Rocket oferece recursos avançados de caching, como cache de página, pré-carregamento de cache e otimização de arquivos, que ajudam a reduzir o tempo de carregamento e a melhorar a performance geral do site.

Para instalar plugins, dirija-se à seção “Plugins” no painel do WordPress, clique em “Adicionar Novo”, utilize a barra de pesquisa para encontrar o plugin desejado e siga os passos de instalação e ativação. A utilização eficaz destes plugins pode proporcionar uma vasta gama de melhorias funcionais e de performance, resultando numa loja online mais eficiente e atraente para os clientes.

Conheça os melhores plugins para Woocommerce: Os Melhores Plugins para WooCommerce em 2024: Aumente o Desempenho da Sua Loja Online. Clique no link. Vai abrir noutra aba. Pode ler depois.

5. Adicionar Produtos à Sua Loja

Depois de ter o tema e os plugins configurados de acordo com as necessidades da sua loja online, o próximo passo essencial é adicionar os produtos. Esta fase é essencial, pois a forma como os produtos são apresentados e geridos pode influenciar diretamente a experiência do cliente e o desempenho da loja no mercado digital.

Como Criar e Configurar Produtos no WooCommerce

A criação e configuração de produtos no WooCommerce é um processo que deve ser abordado com atenção aos detalhes, uma vez que cada elemento inserido pode afetar a visibilidade e atratividade do produto. Para começar, aceda ao painel de administração do WordPress, dirija-se à secção “Produtos” e selecione a opção “Adicionar Novo”. Esta ação abrirá um editor onde pode inserir as informações fundamentais do produto.

O primeiro campo a preencher é o nome do produto, que deve ser claro, conciso e relevante para captar a atenção dos potenciais clientes e ser facilmente indexado pelos motores de busca. Logo abaixo, insira uma descrição detalhada do produto. Esta descrição deve incluir as características principais, benefícios e quaisquer informações adicionais que possam persuadir o cliente a efetuar a compra. É recomendável o uso de palavras-chave específicas e termos técnicos relevantes ao nicho do produto, otimizando assim o SEO da página e aumentando a probabilidade de o produto aparecer nos resultados de pesquisa.

Na mesma página, encontra-se a opção para definir o preço do produto. O preço deve ser competitivo, refletindo a qualidade e o valor do produto, e pode incluir descontos ou promoções específicas que sejam relevantes para a estratégia de marketing da loja. Além disso, a inclusão de imagens de alta qualidade é fundamental. As imagens devem ser de múltiplos ângulos e incluir zoom, para permitir que os clientes visualizem os detalhes do produto de forma clara.

Se o seu produto tiver variações, como diferentes tamanhos, cores ou outros atributos, o WooCommerce oferece a possibilidade de configurar estas opções de forma individual. Cada variação pode ter o seu próprio preço, stock e imagens, permitindo um nível de personalização que pode aumentar a satisfação do cliente. É igualmente importante configurar corretamente a gestão de inventário para cada variação, assegurando que o stock reflete com precisão a disponibilidade de cada opção.

Gestão de Inventário e Stock

A gestão eficiente do inventário é um componente crítico para o sucesso de qualquer loja online, e o WooCommerce fornece ferramentas robustas para auxiliar neste processo. Dentro do painel de administração do produto, há uma secção específica dedicada ao inventário, onde se pode definir a quantidade de stock disponível para cada produto ou variação de produto.

Nesta secção, é possível ativar a gestão de stock para que o WooCommerce automaticamente ajuste as quantidades disponíveis após cada venda. Além disso, o sistema permite definir limites de stock baixo, para que o gestor da loja receba notificações quando o stock dum determinado produto atinge um nível crítico. Essa funcionalidade é essencial para prevenir situações de ruptura de stock, que podem não só impactar negativamente a experiência do cliente, mas também resultar numa perda direta de vendas.

O WooCommerce também permite a implementação de estratégias de backorder, onde os clientes podem continuar a encomendar produtos mesmo quando estes não estão disponíveis no momento. Esta prática pode ser particularmente útil para produtos populares ou em situações onde o reabastecimento é iminente. Contudo, é crucial comunicar claramente aos clientes sobre os prazos de entrega, para manter a transparência e evitar frustrações.

Em suma, a gestão de inventário dentro do WooCommerce não só facilita o controlo das operações diárias, mas também oferece uma flexibilidade estratégica que pode ser aproveitada para otimizar as vendas e melhorar a satisfação do cliente. A implementação cuidadosa destas funcionalidades é vital para o sucesso a longo prazo da sua loja online.

6. Configurações Avançadas e Otimizações

Para assegurar que a loja online não apenas funcione de maneira eficiente, mas também alcance e mantenha uma performance superior, é indispensável configurar uma série de elementos avançados e implementar otimizações específicas. Estas ações vão além das configurações básicas, exigindo uma abordagem técnica e estratégica que permita à loja competir eficazmente no mercado digital.

Integração com Métodos de Pagamento e Envio

Uma das características mais significativas do WooCommerce é a sua flexibilidade e compatibilidade com uma vasta gama de métodos de pagamento e opções de envio, permitindo que a loja atenda às diferentes preferências dos clientes e garanta uma experiência de compra fluida e segura.

Para configurar os métodos de pagamento, aceda à secção “WooCommerce” > “Configurações” > “Pagamentos”. Nesta área, é possível ativar e personalizar métodos de pagamento como PayPal, Stripe, e até mesmo opções mais tradicionais como transferência bancária. Cada método de pagamento pode ser configurado de acordo com as necessidades da loja, permitindo ajustes nas taxas, nas moedas aceites e nas condições de pagamento. Por exemplo, ao ativar o Stripe, é possível oferecer aos clientes a possibilidade de pagar com cartão de crédito, Apple Pay e Google Pay, expandindo as opções de pagamento e aumentando a conveniência para os utilizadores.

No que diz respeito às opções de envio, o WooCommerce oferece uma grande flexibilidade para configurar diferentes métodos de entrega. A configuração destes métodos pode ser feita na secção “Envio”, dentro das configurações do WooCommerce. Aqui, podem ser definidas regras para envios gratuitos, entrega local ou entrega expressa, ajustadas com base na localização geográfica do cliente, no peso ou dimensões dos produtos, e até em condições específicas, como a compra dum certo valor mínimo. É também possível integrar serviços de transporte diretamente no WooCommerce, como UPS, FedEx ou CTT, permitindo que as taxas de envio sejam calculadas automaticamente em tempo real, com base nos parâmetros do pedido. Além disso, a possibilidade de oferecer entrega gratuita para certas regiões ou em compras acima dum determinado valor pode ser uma estratégia eficaz para incentivar o aumento do valor médio do pedido.

Otimização para SEO e Velocidade

A visibilidade nos motores de busca e a velocidade de carregamento do site são fatores críticos para o sucesso duma loja online. Estes elementos afetam diretamente a experiência do utilizador, as taxas de conversão e a posição do site nos resultados de pesquisa, fazendo com que a otimização nestas áreas seja imprescindível.

Para melhorar o SEO da loja, cada página de produto deve ser minuciosamente otimizada. Isto inclui a criação de descrições detalhadas que incorporem palavras-chave relevantes, sem comprometer a naturalidade e a clareza do texto. Além disso, cada página deve ter uma meta descrição otimizada e um título atrativo e descritivo que resuma o conteúdo da página de forma eficaz, melhorando a taxa de cliques (CTR) nos resultados de pesquisa. O uso de plugins como o Yoast SEO é altamente recomendado, uma vez que este plugin oferece ferramentas para analisar e otimizar o conteúdo, sugerindo melhorias na estrutura do texto, no uso de palavras-chave, e na implementação de links internos e externos. O Yoast SEO também facilita a criação dum sitemap XML, essencial para que os motores de busca indexem o site de forma eficiente.

A velocidade do site é outro componente crucial que impacta não só a experiência do utilizador, mas também o SEO, uma vez que motores de busca como o Google penalizam sites lentos com classificações mais baixas. A implementação de plugins como o WP Rocket pode melhorar significativamente o tempo de carregamento ao realizar tarefas como a minificação de ficheiros CSS e JavaScript, a ativação da compressão Gzip, e a configuração de cache. Além disso, o uso do Smush, um plugin de otimização de imagens, é vital para reduzir o tamanho dos ficheiros de imagem sem perda de qualidade, o que é particularmente importante para lojas online que dependem de imagens de produtos de alta qualidade.

Outras práticas recomendadas incluem a utilização duma Content Delivery Network (CDN) para distribuir o conteúdo do site globalmente e reduzir a latência, bem como a escolha dum fornecedor de alojamento web que ofereça servidores rápidos e suporte otimizado para WordPress. A combinação destas técnicas garante que a loja não só seja rápida e responsiva, mas também esteja preparada para escalar à medida que o tráfego e as vendas aumentam.

Em resumo, as configurações avançadas e as otimizações técnicas são fundamentais para maximizar a eficiência e a competitividade da sua loja online, resultando numa melhor experiência para o utilizador e em maior sucesso no mercado digital.

7. Lançamento e Promoção da Loja

Após a criação e configuração detalhada da loja online, a fase subsequente envolve o lançamento e a promoção, etapas cruciais para garantir a visibilidade e o sucesso da nova loja no mercado digital. A eficácia destas estratégias depende duma preparação cuidadosa e duma execução que leve em consideração tanto a experiência do utilizador quanto as melhores práticas de marketing digital.

Estratégias de Lançamento

Antes de proceder ao lançamento oficial da loja, é imperativo realizar uma verificação minuciosa de todos os elementos da plataforma para assegurar o seu funcionamento impecável. O processo de checkout, por exemplo, deve ser testado em múltiplas situações, simulando diferentes cenários de pagamento, métodos de envio, e até potenciais erros de navegação que os clientes possam enfrentar. Além disso, a revisão das páginas de produtos deve ser meticulosa, garantindo que as descrições estão corretas, as imagens estão otimizadas, e as informações sobre disponibilidade e preços são precisas.

A otimização para dispositivos móveis não pode ser subestimada, visto que uma parte significativa dos utilizadores acede a lojas online através de smartphones e tablets. Um site responsivo, que se adapta perfeitamente a qualquer tamanho de ecrã, não só melhora a experiência do utilizador, mas também impacta positivamente o SEO, dado que motores de busca como o Google valorizam sites otimizados para mobile.

Para impulsionar o lançamento, a criação de promoções específicas pode ser altamente eficaz. Oferecer descontos temporários, frete gratuito para os primeiros pedidos, ou até mesmo brindes exclusivos para os primeiros clientes, pode atrair rapidamente um fluxo inicial de consumidores, gerando interesse e incentivando as primeiras compras. Estas promoções, além de aumentar as vendas iniciais, também podem ajudar a criar um senso de urgência e exclusividade, elementos que são frequentemente utilizados nas estratégias de marketing digital.

Promoção da Loja nas Redes Sociais e Outros Canais

As redes sociais desempenham um papel vital na promoção duma nova loja online, oferecendo uma plataforma para alcançar um vasto público de maneira eficiente e direcionada. A criação de perfis comerciais em plataformas como Facebook, Instagram, e LinkedIn é fundamental para estabelecer uma presença online. Estes perfis devem ser geridos de forma profissional, com publicações regulares que incluam anúncios de novos produtos, promoções especiais, e conteúdos que demonstrem o valor dos produtos e a missão da loja.

A consistência na comunicação e na marca visual é crucial para construir uma identidade forte nas redes sociais. Além disso, o uso de histórias no Instagram ou de transmissões ao vivo pode proporcionar uma interação mais dinâmica com o público, permitindo que os clientes conheçam a marca de forma mais próxima e personalizada.

O marketing por email é outro canal altamente eficaz para a promoção da loja. O envio de newsletters com novidades, promoções exclusivas para assinantes, ou lembretes de carrinhos abandonados pode manter a loja presente na mente dos consumidores e incentivar compras repetidas. As campanhas de email devem ser segmentadas e personalizadas, baseadas no comportamento de compra e nas preferências dos clientes, para maximizar a sua eficácia.

Por fim, a utilização de anúncios pagos, como Google Ads ou campanhas patrocinadas nas redes sociais, permite alcançar um público mais amplo e específico. Estas campanhas devem ser cuidadosamente planificadas e segmentadas para garantir que atingem o público-alvo da loja. O uso de retargeting, por exemplo, é uma estratégia eficaz para reengajar utilizadores que visitaram a loja, mas não concluíram uma compra, aumentando assim as chances de conversão.

Em conjunto, estas estratégias de lançamento e promoção são essenciais para assegurar que a loja não só atinge um público-alvo significativo, mas também cria uma base de clientes leal, fundamentada nas experiências positivas e numa forte presença de marca.