Smishing: O que é e como proteger a sua empresa de SMS fraudulentos

Saiba como identificar mensagens falsas e evitar que cibercriminosos acedam aos dados da sua empresa.

O Perigo que Chega pelo Telemóvel

Está no meio de uma reunião importante, o telemóvel vibra, e recebe uma mensagem urgente: “A sua encomenda está retida na alfândega. Clique aqui para regularizar.” Ou então: “A sua conta bancária foi bloqueada. Confirme os seus dados para desbloquear.” Parece legítimo, mas pode ser uma armadilha. Chama-se smishing, a junção de SMS e phishing, e é uma das formas mais comuns de cibercrime que afeta não só pessoas, mas também empresas, especialmente as PME.

O smishing não é apenas um incómodo, é uma ameaça real à segurança financeira e operacional das empresas. Só no último ano, milhares de PME portuguesas foram alvo de tentativas de fraude por SMS. E muitas caíram. Mas a boa notícia é que, com informação e atenção, é possível proteger-se.

Como Funciona o Smishing?

O smishing funciona através do envio de mensagens de texto (SMS) que parecem vir de fontes confiáveis, como bancos, transportadoras, ou até clientes. O objetivo é enganar a vítima para que clique num link malicioso ou partilhe informações sensíveis, como passwords, números de cartões ou dados bancários.

Exemplo prático:
O João, gestor de uma pequena empresa de comércio eletrónico, recebe um SMS: “A sua encomenda #PT12345 está retida. Clique em [link] para confirmar o endereço de entrega.” O link leva a um site falso, que pede os dados de acesso à conta bancária da empresa. Se o João inserir as informações, os cibercriminosos terão acesso aos fundos da empresa.

Sinais de Alerta: Como Identificar um SMS Fraudulento?

Nem todas as mensagens que chegam ao seu telemóvel são o que parecem à primeira vista. Muitas vezes, por trás de um SMS aparentemente inofensivo, esconde-se uma tentativa de smishing. Para se proteger, é fundamental reconhecer os sinais de alerta.

Um dos primeiros indícios é a urgência desnecessária. Mensagens que exigem ação imediata, como “a sua conta será bloqueada em 24 horas se não responder agora”, devem ser vistas com cautela. Instituições legítimas não costumam comunicar dessa forma, com tom alarmista e prazos apertados.

Outro detalhe a observar são os links suspeitos. Se o endereço na mensagem não corresponder exatamente ao site oficial da empresa, por exemplo, “banco-seguro.pt” em vez de “bancoseguro.pt”, é melhor não clicar. Os cibercriminosos muitas vezes criam URLs semelhantes aos originais, mas com pequenas alterações para enganar.

Desconfie também de ofertas ou prêmios inesperados, como “Parabéns! Você ganhou 1000€! Clique aqui para resgatar.” Se não participou em nenhum concurso ou promoção, é muito provável que se trate de uma fraude.

Os erros gramaticais ou de formatação são outro sinal de alerta. Mensagens mal escritas, com falhas de português ou com um aspeto pouco profissional, devem levantar suspeitas imediatas.

Por fim, verifique sempre o remetente. Se o número de telefone ou o nome não lhe forem familiares, é melhor ignorar a mensagem ou confirmar a sua autenticidade através de canais oficiais.

Regra de ouro: Banco não pede dados por SMS. Se receber, apague.

Dicas de Proteção para Empresas

Proteger a sua empresa do smishing não exige grandes investimentos financeiros, mas sim atenção constante e a adoção de boas práticas no dia a dia.

Antes de clicar em qualquer link recebido por SMS, pare e reflita: se não estava à espera daquela mensagem, não interaja com ela. Em vez disso, aceda diretamente ao site oficial da empresa através do seu navegador, digitando o endereço manualmente, para confirmar a veracidade da comunicação.

A utilização de passwords seguras e exclusivas para cada plataforma é outra medida fundamental. Evite repetir passwords e considere implementar um gestor de passwords para toda a equipa, garantindo que cada colaborador tem acesso apenas ao necessário, com credenciais robustas e atualizadas regularmente.

Não menos importante é a manutenção dos sistemas operativos e aplicações sempre atualizados. As atualizações frequentes incluem correções de segurança que protegem os seus dispositivos contra vulnerabilidades exploradas por cibercriminosos.

Tenha também cuidado com o que partilha online, especialmente nas redes sociais da empresa. Informações aparentemente inofensivas, como detalhes sobre projetos, clientes ou até rotinas internas, podem ser usadas para personalizar mensagens fraudulentas e torná-las mais convincentes.

Por último, invista na formação da sua equipa. Ensine os colaboradores a identificarem os sinais de smishing e a reportarem imediatamente qualquer mensagem suspeita. Uma equipa informada é a primeira linha de defesa contra fraudes digitais.

O que Fazer se For Vítima de Smishing?

Se suspeitar que recebeu um SMS fraudulento ou, pior ainda, se já clicou num link suspeito, é fundamental agir com rapidez e cautela para minimizar os riscos. Aqui estão os passos que deve seguir imediatamente:

Em primeiro lugar, não responda à mensagem nem partilhe qualquer informação pessoal ou empresarial. Qualquer interação pode expor ainda mais os seus dados ou confirmar aos cibercriminosos que o número está ativo, tornando-o um alvo mais atraente para futuras tentativas de fraude.

De seguida, contacte imediatamente a entidade envolvida, seja o seu banco, a transportadora mencionada ou outra instituição, através dos canais oficiais. Utilize o número de telefone ou endereço de e-mail que consta no site oficial da empresa, nunca os contactos fornecidos na mensagem suspeita. Informe-os sobre a situação e peça orientações sobre como proceder.

Altere todas as passwords de acesso relacionadas com contas que possam ter sido comprometidas. Isso inclui não só a conta bancária, mas também e-mails, redes sociais da empresa, plataformas de pagamento e qualquer outro serviço que utilize credenciais semelhantes ou vinculadas. Se possível, ative a autenticação em dois fatores para adicionar uma camada extra de segurança.

Revisite os movimentos recentes nas suas contas bancárias e nos cartões de crédito da empresa. Procure por transações não reconhecidas ou atividades suspeitas. Se detetar algo fora do comum, notifique imediatamente o banco para bloquear cartões ou contas, se necessário.

Faça um backup de todos os dados importantes da empresa, como ficheiros, bases de dados de clientes e informações financeiras. Guarde-os num local seguro, preferencialmente offline ou numa cloud com encriptação forte. Isso pode ser crucial caso os seus sistemas sejam comprometidos.

Não se esqueça de apresentar queixa às autoridades competentes, como a Polícia Judiciária ou o Ministério Público. Em Portugal, também pode reportar o incidente através da Linha de Denúncia de Cibercrime ou do portal Seguranet. Estas entidades podem ajudar a investigar o caso e, eventualmente, prevenir que outros caiam na mesma armadilha.

Por fim, informe a sua equipa sobre o incidente e utilize esta situação como um momento de formação. Reforce as boas práticas de cibersegurança e lembre todos da importância de permanecerem vigilantes. A prevenção é sempre a melhor defesa contra fraudes digitais.

A Segurança é um Processo Contínuo

O smishing é uma ameaça real, mas com informação e vigilância, é possível proteger a sua empresa. Lembre-se: a segurança digital não é um custo, é um investimento. Partilhe este artigo com a sua equipa e ajude a criar uma cultura de cibersegurança na sua empresa.

E você, já recebeu alguma mensagem suspeita? Como agiu?