O Impacto do Envio Gratuito: Uma Realidade para Pequenas e Médias Empresas

Estamos a navegar numa loja online, adicionamos os nossos produtos favoritos ao carrinho e, quando vamos finalizar a compra, descobrimos que o custo do envio é um balúrdio. É super frustrante, não é? Na realidade, o envio gratuito não é apenas um mimo, está a tornar-se uma expectativa. O comércio online está em crescimento exponencial, os consumidores tornaram-se cada vez mais exigentes, a rapidez e a gratuitidade na entrega são agora factores decisivos para concluir uma compra, se não for gratuito e rápido, há uma grande probabilidade do carrinho de compras ser abandonado, li algures que uma grande percentagem dos carrinhos de compras são abandonados, e muitas vezes a razão está nos custos de envio.

Expectativas dos Clientes

Os clientes, influenciados por gigantes do comércio online, como a Amazon, esperam que o envio seja gratuito e rápido, é um pouco como esperar que o pão esteja sempre quente e acabado de sair na padaria do nosso bairro. A ausência destas opções pode ser um motivo significativo para o abandono do carrinho, muitos dos clientes que abandonam o carrinho é devido a custos adicionais, incluindo o envio.

Taxa de Abandono de Carrinho

A taxa de abandono de carrinho é uma dor de cabeça para muitos lojistas, imagine gerir a sua loja online, a investir em marketing para atrair clientes, só para vê-los desistir na última etapa devido ao custo do envio, é desanimador, não é? No entanto, há uma solução relativamente simples, é oferecer o envio gratuito e aumentando as probabilidades de conversão.

Impacto do Envio Gratuito nas Vendas

O envio gratuito não só reduz o abandono do carrinho, como também pode aumentar as vendas. Dados de 2022 mostram que 62% dos clientes não comprariam num retalhista que não oferece envio gratuito, um aumento significativo comparado aos 52% do ano anterior, além disso, 45% dos clientes valorizam o envio gratuito de devoluções, portanto, não é apenas uma questão de atrair clientes, mas também de fidelizá-los.

Aumento do Valor Médio do Pedido (AOV)

Uma estratégia comum entre os retalhistas é estabelecer um limite mínimo de compra para obter o envio gratuito, esta prática não só incentiva as compras, como também aumenta o valor médio do pedido (average order value, ou AOV). Os clientes tendem a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar o limite e aproveitar o envio gratuito, o que, no fim das contas, resulta em mais receita para a loja.

Preferência dos Clientes por Envio Gratuito

A verdade é que muitos clientes preferem gastar mais dinheiro em produtos adicionais do que pagar pelo envio, isto porque a percepção de valor é maior quando obtêm um produto extra em vez de pagarem por um serviço intangível como o envio, afinal, quem não gosta de um bom negócio?

Redução do Abandono do Carrinho

Ao oferecer envio gratuito, os retalhistas podem ver uma redução significativa na taxa de abandono do carrinho, quando os clientes percebem que não terão custos adicionais inesperados, a probabilidade de finalizarem a compra aumenta, é uma jogada estratégica que pode fazer toda a diferença na experiência de compra online.

Como Cobrir os Custos do Envio Gratuito

Claro que oferecer envio gratuito não é um mar de rosas para os retalhistas, há sempre custos associados que precisam de ser geridos, aqui estão algumas estratégias para mitigar esses custos:

• Calcular margens de lucro, compreender as margens de lucro ajuda a determinar quanto pode ser absorvido sem prejudicar os negócios.
• Estabelecer um valor mínimo de compra, incentivar os clientes a gastar mais para obter envio gratuito.
• Aumentar os preços dos produtos, ajustar ligeiramente os preços para cobrir os custos de envio.
• Limitar o envio gratuito a produtos selecionados, oferecer apenas em produtos que possam suportar o custo.
• Negociar descontos com transportadoras, procurar acordos mais vantajosos com as empresas de transporte.
• Oferecer envio gratuito apenas a membros de programas de fidelidade, reservar esta vantagem para clientes leais.
• Lançar promoções temporárias de envio gratuito, usar o envio gratuito como uma promoção para atrair mais clientes.
• Considerar a recolha local gratuita, incentivar os clientes a recolherem as encomendas nas lojas físicas.

Impacto Ambiental do Envio Gratuito

Embora o envio gratuito seja uma grande atracção para os clientes, também tem implicações ambientais, o aumento do comércio eletrónico leva a mais entregas, o que resulta em maiores emissões de carbono, as opções de envio expresso, por exemplo, são menos eficientes e resultam em mais viagens, e há um grande desperdício de embalagens, com produtos enviados em caixas desproporcionalmente grandes.

Impacto Económico do Envio Gratuito

Oferecer o envio gratuito tem um impacto significativo nas margens de lucro dos retalhistas, especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs), para se manterem competitivas, as PMEs podem ter que aumentar os preços dos produtos ou reduzir outras despesas, e há uma pressão enorme sobre a logística e as cadeias de abastecimento para atender à procura do envio rápido e gratuito, o que pode levar à exploração laboral.

Equilíbrio entre Conveniência e Sustentabilidade

Os retalhistas precisam encontrar um equilíbrio entre oferecer conveniência aos clientes e ser sustentáveis. Algumas soluções podem incluir:

• Oferecer opções de envio ecológicas, como entregas consolidadas ou janelas de entrega mais longas.
• Reduzir o desperdício de embalagens, investir em embalagens sustentáveis e técnicas de otimização.
• Implementar programas de compensação de carbono, apoiar projetos de energia renovável e reflorestação.
• Promover o consumismo consciente, educar os consumidores sobre os custos ambientais e económicos do envio gratuito.
• Apoiar práticas laborais justas, garantir salários justos e condições de trabalho seguras.

O envio gratuito tornou-se num fator crucial na decisão de compra online, mas traz consigo desafios económicos e ambientais significativos, para pequenas e médias empresas, a chave está em encontrar um equilíbrio entre atender às expectativas dos clientes e manter a sustentabilidade financeira e ambiental. Como consumidores, talvez esteja na hora de refletirmos sobre o impacto das nossas escolhas de envio e procurarmos opções mais sustentáveis, para os retalhistas, a pergunta é simples, como podemos inovar para atender a estas expectativas sem comprometer o futuro?

Para quem se interessa pelo impacto ambiental do comércio eletrónico, recomendo a leitura de “The Hidden Life of Trees” de Peter Wohlleben.

Agradeço a vossa leitura! Espero que este artigo tenha proporcionado algumas reflexões valiosas. Até ao próximo artigo! Se gostou deste artigo e não quer perder novos artigos inscreva-se na nossa newsletter, no rodapé do site.