O Governo Português anunciou a criação da marca gov.pt, uma plataforma digital que centraliza todos os canais de atendimento dos serviços públicos, com o objetivo de simplificar e uniformizar a interação entre cidadãos, empresas e a administração pública. A ministra da Juventude e Modernização, Margarida Balseiro Lopes, revelou que o novo portal estará disponível a partir de setembro, prometendo integrar e facilitar o acesso a diversos serviços públicos através de um único ponto digital.
A criação da marca gov.pt surge como resposta à proliferação de websites governamentais, totalizando mais de 300, que frequentemente confundem os utilizadores. O objetivo principal do portal é permitir que os cidadãos resolvam várias questões administrativas num único site, reduzindo a necessidade de navegar por múltiplas plataformas para obter informações ou serviços.
Segundo a ministra, o portal gov.pt adotará uma visão omnicanal, integrando diversos meios de atendimento, como telefone, portais digitais, e atendimento presencial assistido. Esta integração permitirá, por exemplo, iniciar um processo por telefone e concluí-lo online, com o histórico de todas as interações disponíveis para o utilizador.
O portal gov.pt será lançado oficialmente em setembro de 2024, com uma aplicação móvel prevista para o ano seguinte. Entre as funcionalidades destacadas, estará a capacidade de os utilizadores acederem ao histórico de interações com serviços públicos, como o IMT e IMI, bem como a possibilidade de realizar pagamentos e outras operações administrativas online.
A plataforma tem como missão principal facilitar a interação do Estado com os cidadãos, privilegiando o uso de ferramentas digitais. No entanto, a ministra destacou a necessidade de melhorar a capacitação dos cidadãos para utilizarem esses serviços digitais, mencionando a importância dos Espaços Cidadão. Estes espaços, que atualmente são 891 e têm uma meta de 400 novos até 2026, oferecerão apoio presencial assistido, ajudando os cidadãos a utilizar os serviços digitais através de tablets, tornando-os mais autónomos no futuro.
O lançamento da marca gov.pt será acompanhado pelo primeiro Conselho de Ministros dedicado à Transição Digital e Modernização, que se reunirá trimestralmente. Esta iniciativa sublinha a centralidade da digitalização nos planos governamentais, visando não apenas melhorar a eficiência dos serviços públicos, mas também promover uma utilização mais racional e eficaz dos recursos disponíveis.
A criação da marca gov.pt representa um passo significativo na modernização e digitalização dos serviços públicos em Portugal. O novo portal visa reduzir a complexidade e melhorar a acessibilidade dos serviços públicos, integrando diversas formas de atendimento e promovendo uma interação mais eficiente entre o Estado e os cidadãos.
Com a implementação desta plataforma, o Governo espera não só melhorar a qualidade do atendimento público, mas também aumentar a autonomia digital dos cidadãos, contribuindo para uma sociedade mais inclusiva e tecnologicamente capacitada. A iniciativa reflete um compromisso contínuo com a inovação e a melhoria dos serviços públicos, antecipando um futuro onde a digitalização desempenha um papel central na interação entre o Estado e a sociedade.
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