É fácil e rápido abrir uma loja online e por isso o e-commerce não para de crescer, mas garantir o sucesso de um negócio na Internet, quando a concorrência é feroz, já não é um processo tão rápido e fácil assim! Se por um lado, hoje qualquer empresa pode ter uma loja virtual a vender 24h por dia para qualquer canto do mundo, por outro existe toda uma estrutura, estratégias de marketing digital e web design e até requisitos legais que devem ser levados em linha de conta antes de se abrir uma loja na Internet.
Se está interessado em abrir uma loja online, saiba que não é o único! O e-commerce tem sido cada vez mais utilizado pelas empresas portuguesas de todos os tipos de segmentos, para fortalecer uma marca e agregar ainda mais valor a um produto/serviço. Mas para o conseguir, não basta marcar presença na Internet com um site com fotografias, preços de produtos, um carrinho de compras e respetivo sistema de pagamento.
Independentemente do que quer vender, sejam roupas ou livros, cursos ou eletrodomésticos, artigos de beleza ou géneros alimentares, tem de tomar providências para atrair visitantes e conseguir chegar ao seu público-alvo. E depois, convencê-lo de que a sua loja oferece uma solução melhor do que a concorrência! A tarefa não é fácil, mas é aliciante, e se bem desenvolvida traz excelentes resultados! E é sobre os primórdios dessa estratégia que lhe vamos falar neste artigo. O que precisa de saber antes de abrir uma loja online, já de seguida!
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1. O que precisa de saber antes de abrir uma loja online | Plano de negócios
Independentemente de se materializar como loja física ou virtual, um negócio é um negócio e por isso precisa de um plano estruturado para crescer. Nesse plano de negócios deve procurar definir, entre outros aspetos:
- Missão da empresa.
- Objetivos a curto, médio e longo prazo.
- Público-alvo a quem vai direcionar as suas estratégias.
- Mercado de atuação.
- Concorrência.
- Principais características e objetivos do seu projeto.
- Orçamento para montar o negócio, de acordo com um modelo financeiro sólido e bem fundamentado.
- Preços dos produtos/serviços (e margens).
- Despesas envolvidas e expectativa de ROI (retorno do investimento) a curto, médio e longo prazo.
2. O que precisa de saber antes de abrir uma loja virtual | Marketing Digital
Além do plano de negócios, se quiser prosperar na Internet, tem de fazer um plano de marketing digital que inclua todas as ações necessárias para impulsionar a sua loja virtual, nomeadamente:
- Definição de objetivos de marketing.
- Análise interna e externa do negócio.
- Análise SWOT.
- Estratégias de marketing.
- Políticas de marketing-mix.
- Plano de ação.
- Orçamento de marketing.
- Monitorização dos resultados.
Marketing de conteúdo
Uma das estratégias de marketing digital mais importantes para o seu negócio ganhar leads é o marketing de conteúdo. Este pode ser feito na descrição dos produtos da sua loja virtual através de textos com estratégias SEO para que o Google considere esse conteúdos nas pesquisas dos utilizadores e assim garantir trafágo orgânico (sem recurso a publicidade paga) para a sua loja. Mas também pode e deve ser feito através de publicações em redes sociais e conteúdos de blog, que mostrem aos utilizadores que a sua empresa pode ser a solução para os seus problemas por via de diversos temas relacionados direta ou indiretamente com a sua área de atuação.
Aproveite para ler o nosso artigo “10 Passos para fazer um plano de marketing digital ainda hoje”.
3. O que precisa de saber antes de abrir um e-commerce | Legislação
Também as lojas virtuais têm de respeitar a legislação em vigor e cumprir requisitos legais específicos para e-commerce, nomeadamente:
- Identificar o nome, morada, endereço eletrónico e número fiscal da empresa ou entidade promotora.
- Estar em conformidade com a lei dos contratos celebrados à distância, com implicações a nível da informação pré-contratual exigida, forma de celebração do contrato ou mesmo direito ao arrependimento.
-
Gerir a informação dos utilizadores da plataforma de acordo com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
Além dos requisitos legais específicos para e-commerce, as lojas digitais têm de cumprir também com normas obrigatórias, transversais a qualquer negócio:
- Emitir fatura imediatamente após o pagamento de uma compra.
- Usar assinatura digital para envio de faturas eletrónicas.
- Comunicar ao Banco de Portugal as Vendas de Mercado Externo.
- Utilizar software de faturação certificado, emissão automática de faturas ou exportação mensal do SAF-T(PT).
- Informar os utilizadores da utilização de cookies (se for o caso).
- Em caso de promoções, indicar o preço que vigorava antes da promoção, preço promocional e data em que o desconto vigora.
- Informar os consumidores das entidades a que podem recorrer em caso de litígio.
- Mencionar que a empresa possui livro de reclamações.
- Indicar os termos e condições em que os utilizadores podem utilizar o site/loja virtual e informação sobre os contactos da empresa, detalhes da encomenda, custos envolvidos, política de devolução e reembolso, etc.
4. O que precisa de saber antes de abrir uma loja online | Domínio
Se não registar o domínio, não tem loja online porque o domínio é o nome que vai servir para localizar e identificar a sua loja na Internet, além de que é o endereço que o utilizador vê no browser quando chega à sua página. Exemplo: www.asualojavirtual.com ou www.asualojaonline.pt.
Como o domínio serve para localizar máquinas na Internet, deve ser um nome de fácil memorização, não se esqueça! Exemplo: lojaonline.pt. E depois de escolher o nome, deve escolher entre um domínio nacional (.pt) ou internacional (.com), sendo que o .pt é mais aconselhado para empresas que atuam em Portugal porque é o mais imediato e o .com, uma boa opção para uma loja virtual que queira vender no estrangeiro.
Se puder, o ideal é registar o domínio da sua empresa nos vários domínios nacionais e internacionais, de modo a evitar que alguém ocupe esse lugar e possa ser confundido com a sua marca. E por fim, deve registar o domínio, tendo em conta que o processo é diferente consoante for um registo de marca ou de empresa.
A pme.pt tem vários planos para registo de domínio nacional e internacional que incluem funcionalidades como email, certificado SSL, site WordPress com sitebuilder, redirecionamento para URL, gestão de subdomínios, etc. Clique aqui e consulte o nosso preçário!
5. O que precisa de saber antes de abrir uma loja virtual | Alojamento
Mesmo tendo um domínio registado, precisa de alojar a sua loja virtual, sendo que por alojamento se entende o local onde vai guardar os ficheiros do seu site (textos, fotografias, vídeos, etc). O objetivo do alojamento na Internet é deixar o seu site acessível a qualquer utilizador.
Este serviço normalmente é adjudicado a empresas provedoras de alojamento de sites que, regra geral, fornecem um espaço nos seus servidores para que os clientes possam ter um site ou loja virtual acessível 24 sobre 24h.
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6. O que precisa de saber antes de abrir uma loja online | boa experiência de utilização
O espaço de uma loja virtual deve ser tão bem cuidado quanto o de uma loja física. O design é fundamental para garantir uma boa experiência de utilização aos seus visitantes e por isso deve respeitar algumas regras e tendências no digital:
E agora só há mais uma coisa que precisa de saber antes de abrir a sua loja online: a pme.pt permite-lhe criar uma loja online com WordPress, Woocommerce e sitebuilder integrado com inúmeras possibilidades de classificação de produtos, formas de pagamento e gestão da plataforma. Clique aqui, escolha as opções que mais importam para criar a loja virtual para o seu negócio… e comece a faturar!
