Buyer’s Journey – O Que É

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Buyer’s Journey: o que é e como identificar a jornada dos seus consumidores

Buyer’s quê? Buyer’s Journey! Nunca ouviu falar da jornada do consumidor? Então é porque anda por aí a fazer marketing de conteúdo à toa, quando podia estar a aproveitar este conceito para produzir e personalizar materiais para as diferentes etapas do ciclo de compra: atraindo consumidores, convertendo-os em leads, transformando os leads em prospects e acompanhando os prospects até se tornarem clientes!

Em Inbound Marketing, Buyer’s Journey (ou jornada do consumidor) é o processo composto por um conjunto de etapas que um consumidor atravessa rumo a uma compra. O estudo deste processo é particularmente importante na área do marketing, porque permite que as empresas conheçam melhor os seus clientes e identifiquem a etapa de compra em que se encontram, de modo a criarem o conteúdo mais adequado e relevante para determinado público-alvo. Ora, isto leva-nos, inevitavelmente, ao conceito de content marketing ou marketing de conteúdo, uma abordagem estratégica focada em criar e distribuir conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter determinado público-alvo. Ambos – Buyer’s Journey e content marketing – andam de mão dada e vamos perceber porquê.

Consulte o nosso infográfico sobre como escrever marketing de conteúdo em apenas 3 passos!

Buyer’s Journey: o melhor amigo do marketing de conteúdo

Apesar do conceito de Buyer’s Journey existir desde sempre (incluindo quando o processo era analisado offline e envolvia menos etapas: olhar para a montra, entrar e comprar o produto, por exemplo) a verdade é que hoje, mais do que nunca, está a ser utilizado em estratégias de marketing digital por empresas que querem vender de forma planeada. Empresas que já sabem respeitar o período de decisão de compra dos consumidores e aproveitam todas as etapas para interagir com eles através de marketing de conteúdo, ou seja, de uma comunicação relevante e pertinente, ajustada ao momento em as pessoas se encontram. O objetivo é só um, direcionar o consumidor rumo à próxima etapa e assim sucessivamente, até que atinja o último estádio e se torne cliente. Mas para que isso aconteça, é necessário oferecer os melhores conteúdos: de um artigo de blog ao download de um ebook, passando por infográficos, vídeos explicativos, estudos de casos, conteúdos patrocinados, conteúdos em páginas em redes socais, email marketing, etc, etc.

Buyer’s Journey: etapas do processo de compra

Agora que já compreendeu o conceito de Buyer’s Journey deve estar em pulgas para dele tirar proveito, não é verdade? Pois bem, para o fazer tem de conhecer primeiro as três etapas do Buyer’s Journey, que representam as experiências pelas quais passam os potenciais consumidores até se transformarem em clientes.
Relembramos que, cada uma destas fases contribui e faz parte do caminho percorrido por um cliente, desde a tomada de consciência de que tem um “problema” por resolver, passando pela pesquisa de soluções possíveis e terminando na compra de um produto ou serviço que lhe apareça como a solução.

1. Etapa de conhecimento

Nesta etapa do processo Buyer’s Journey, o potencial cliente percebe que tem uma necessidade por satisfazer, um problema por resolver, e começa a fazer uma pesquisa educativa no sentido de compreender qual será a solução mais indicada.

Exemplo: Imagine que estamos a falar de si, caro leitor, e que sabemos que como prospect identificou ou está quase, quase, a identificar o seu problema nesta primeira etapa de conhecimento. E o problema é: aumentar as visitas ao seu site, por exemplo.

2. Etapa de consideração

Nesta etapa do processo Buyer’s Journey, o prospect já definiu claramente o seu problema ou oportunidade. E está decidido a pesquisar e compreender todas as abordagens disponíveis e/ou métodos para resolver o problema ou oportunidade que ele próprio identificou.

Exemplo: Podemos voltar a usá-lo como exemplo? Ora bem, imagine-se agora a analisar as possíveis soluções existentes para resolver o seu problema, ou seja, as várias estratégias de marketing digital. Pode fazer publicidade no Google Ads, por um lado, ou promover os seus produtos/serviços em redes sociais ou redesenhar o seu site com as mais modernas tendências de web design… ou simplesmente, começar a apostar em content marketing, não é verdade?

3. Etapa de decisão

Nesta etapa do processo Buyer’s Journey, o prospect decidiu qual a sua estratégia, método ou abordagem de solução ou de compra. Pesquisa pelo produto ou serviço que necessita junto de vários fornecedores e faz comparações. Após a pesquisa de mercado, o prospect consegue fazer uma triagem, ou seja, reduzir a longa lista de oferta a uma lista mais curta. E após o estudo dessa lista mais pequena, finalmente, toma uma decisão final de compra…. e torna-se cliente!

Exemplo: Ainda prosseguindo com o mesmo exemplo, na última etapa o leitor decide qual a estratégia mais vantajosa (produção de conteúdos) e começa a procurar por soluções para a implementar, correto? É por esta altura que surge a fase da decisão, quando entre a possibilidade de dar formação de content marketing à sua equipa, contratar uma agência de marketing digital ou os serviços de um copywriter especialista SEO, opta pela última. E torna-se cliente de um freelancer, por exemplo.

Buyer’s Journey: numa “relação séria” com os profissionais de marketing

O conceito de Buyer’s Journey ou o modelo utilizado para definir em que etapa do processo de compra o cliente se encontra, oferece dados valiosos aos profissionais de marketing, particularmente aos que avaliam o ambiente online: com base no que o consumidor está a pesquisar (por exemplo, as palavras-chave) conseguem identificar a etapa em que se encontra e usar essa informação para ir ao encontro das suas necessidades e, claro, encorajá-lo a prosseguir.

Exemplo: Suponhamos que o prezado leitor já tenha adjudicado a produção de conteúdos para o seu blog a um copy, num site de content marketing onde encontrou toda a informação necessária para descobrir a estratégia que mais favorecia a sua empresa, dentro do orçamento disponível. Mas pelo meio, ou seja, noutras pesquisas online, foi parar a sites onde não descobriu as informações que desejava ou estas estavam confusas. Essas experiências foram desagradáveis para si, correto? E experiências negativas podem acontecer em qualquer negócio que não dê a atenção necessária ao seu marketing de conteúdo. E é aqui que entram os profissionais de marketing! Em vez de continuarem a criar unicamente conteúdos que abranjam soluções para os problemas dos seus potenciais clientes (precisa de aumentar o número de visitas ao seu site? Nós temos soluções de web design perfeitas!) podem e devem passar diretamente à explicação de como os seus serviços ou produtos podem ser a melhor opção (precisa de aumentar o número de visitas ao seu site? Nos temos uma estratégia de content marketing capaz de atrair consumidores em todas as etapas do processo de compra, tornado os leads em prospects e os prospects em clientes).

Clique aqui para conhecer 10 ferramentas para seguir o marketing de conteúdo da sua concorrência.

É neste contexto que os profissionais de marketing devem concentrar os seus esforços: na preparação de conteúdo de qualidade para cada uma das fases da Buyer’s Journey, oferecendo informação relevante, mas deixando os potenciais clientes livres para decidirem, de maneira consciente, qual a melhor opção no mercado de acordo com as suas necessidades.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Artigos Relacionados

Comentários

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Procura

ARTIGOS POPULARES

10 Etapas para criar um e-commerce e vender na maior loja do mundo!

Ter um computador com acesso à internet é fundamental, mas não basta para começar a vender na maior loja do mundo. Conheça as 10 etapas para criar um e-commerce, aqui!

Como abrir uma loja virtual em Portugal

Da legislação ao software de faturação, passando por uma série de especificações técnicas! Tudo o que precisa de saber para abrir uma loja virtual em Portugal!

12 Passos Para Abrir Uma Loja Online

Hoje em dia, esteja onde estiver e seja a que horas for, desde que tenha acesso à Internet, pode entrar numa loja online, colocar um produto no carrinho de compras, pagar e aguardar a entrega na comodidade do lar. Assim, motivos não lhe faltam para desejar abrir uma loja virtual.

Como Vender No Ebay Passo A Passo

Saiba como vender no ebay passo a passo Vender no eBay, na empresa de comércio eletrónico mais conhecida no mundo, é semelhante a vender

25 Ideias Para Criar Uma Pequena Empresa

Investimento reduzido + espírito empreendedor = negócio rentável Se tem interesse em abrir um negócio lucrativo mas pouco dinheiro para investir, não esmoreça.

Como Abrir Uma Loja Na Internet

Saiba como abrir uma loja na Internet. Vantagens e benefícios de uma loja na Internet. Além de ser uma solução fácil de implementar e gerir, uma loja online apresenta inúmeras vantagens

Como dominar um teste psicotécnico antes que ele o domine a si

Os testes psicotécnicos são uma ferramenta de seleção utilizada em todo o mundo em processos de recrutamento de candidatos para um trabalho, geralmente antes de ser realizada uma entrevista.

A Importância Da Comunicação

Tanto em família como em negócio, não dar importância à comunicação significa perder oportunidades de construção de um bom relacionamento.

Como Abrir Uma Empresa Online?

Para que seja mais fácil abrir uma empresa online e gerar um desenvolvimento económico, o Portal da Empresa desenvolveu ferramentas que permitem criar, de forma simples e segura, empresas online.

Como Criar Uma Empresa Da Forma Tradicional Passo A Passo

O método Tradicional de criação de uma empresa é o mais demoroso, pressupõe várias deslocações e uma atenção acrescida. Contudo, tem a vantagem do contacto pessoal e da facilidade de esclarecimento de dúvidas.

Conteúdo

Buyer’s Journey – O Que É

Usamos cookies para que o site funcione corretamente, personalizar conteúdo e anúncios e para analisar o nosso tráfego.
Consulte a nossa política de privacidade.